Você já se perguntou o que nos leva a decidir comprar um produto ou não? E como essa decisão é formada e se difere de outras pessoas ao nosso redor? Por que uma pessoa prefere comprar roupas e acessórios em lojas de grife e outras preferem comprar roupas e acessórios confeccionados localmente?
Para responder a essa pergunta, separamos 3 fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor e que ajudam os marketeiros a determinarem o seu público-alvo, para quem querem vender. Uma das melhores inovações no mercado hoje é que você pode sempre usar um aplicativo de pagamento para pagar suas compras, como a Paxum, uma plataforma internacional segura de pagamentos.
Quais os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor pode ser influenciado por uma série de fatores, que vão desde o psicológico até o estilo de vida. Mas neste artigo abordaremos apenas os 3 mais relevantes, que são:
- Fatores psicológicos
Curiosamente, os fatores psicológicos, embora difíceis de serem mensurados, são determinantes para influenciar um consumidor a comprar ou não um produto/serviço. Alguns desses fatores são:
- Motivação. Este é um dos principais fatores que levam uma pessoa a consumir um produto ou contratar um serviço. Isso porque, segundo a hierarquia de necessidades de Maslow, as pessoas se esforçam muito para satisfazerem as suas necessidades pessoais e profissionais. Seu esquema apresenta 5 níveis diferentes de necessidades: fisiológica, segurança, sociais, status e auto-realização.
Por exemplo, o famoso slogan da Coca-Cola, “Abra a felicidade”, levava as pessoas a pensar que o ato de abrir o refrigerante e tomá-lo seria um momento de felicidade e prazer em meio à vida tão corrida. Isto é, o slogan trazia certa de ideia de auto-realização quando uma pessoa a comprasse e saboreasse o saber da “felicidade”.
- Descoberta e percepção. O processo de tomada de decisão de uma compra ocorre com a identificação de um problema ou necessidade (aqui entra também a motivação). O consumidor tem várias vontades e necessidades, umas mais urgentes que outras. Porém, existem outros fatores complexos que moldam o perfil de consumidor de cada um: desejos, expectativas e impulsividade.
- Fatores Culturais
Os fatores culturais são um dos fatores que mais influenciam o comportamento e a decisão de compra do consumidor. Gostos, interesses e costumes são três aspectos que devem ser levados em conta; eles vão desde os mais genéricos, como o brasileiro gostar de carnaval ou de feijoada, até os mais específicos, como acessórios de computador para dar um upgrade no computador de quem trabalha ou se interessa por TI.
- Fatores sociais
Todos somos seres sociáveis, é impossível nos desvencilharmos desta realidade, então é claro que os fatores sociais impactam nas nossas decisões de compra. Isso porque estamos sempre imitando ou sendo influenciados por outras pessoas ao nosso redor. É um resultado social sermos motivados a consumir e agir de acordo com os lugares que frequentamos e com quem frequentamos.
Por que é importante entender o que influencia a decisão de compra?
Saber o que influencia na hora de um consumidor comprar um serviço ou produto é de extrema importância para quem procura segmentar, desenvolver e crescer o seu negócio. Hoje em dia, com o mercado cada vez mais competitivo e cheio de opções, faz-se mais que necessário entender e encontrar meios de atrair e fidelizar clientes, e saber que fatores mais os influenciam na hora de comprar é crucial para traçar o perfil de cliente ideal.